Pravidlá poskytovania refundácií

Platí u nás 30-dňová politika vrátenia tovaru, čo znamená, že máte 30 dní od prijatia tovaru na to, aby ste požiadali o jeho vrátenie.

Aby ste mali nárok na vrátenie, tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prijali, nesmie byť používaný, musí mať pôvodné visačky a musí sa nachádzať v originálnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Ak chcete začať proces vrátenia, môžete nás kontaktovať na adrese suporte@number1store.com.br. Upozorňujeme, že vrátený tovar bude musieť byť zaslaný na nasledujúcu adresu: [VLOŽTE ADRESU NA VRÁTENIE TOVARU]

Ak bude vaše vrátenie akceptované, pošleme vám štítok na vrátenie tovaru, ako aj pokyny, ako a kam máte balík poslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude akceptovaný.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese suporte@number1store.com.br.

Poškodenia a problémy
Skontrolujte si prosím svoju objednávku ihneď po prijatí a ak je tovar chybný, poškodený alebo ak dostanete nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli problém vyhodnotiť a napraviť.

Výnimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Určité typy položiek nie je možné vrátiť. Patria sem napríklad tovar podliehajúci skaze (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny), tovar na mieru (špeciálne objednávky alebo personalizované produkty) a tovar osobnej starostlivosti (ako je kozmetika a výživové doplnky). Neprijímame ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa vašej konkrétnej položky, prosím, kontaktujte nás.

Bohužiaľ, nemôžeme akceptovať vrátenie tovaru z výpredaja alebo darčekových kariet.

Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako zabezpečiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte, a po akceptovaní vrátenia vykonať samostatný nákup novej položky.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar odosielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ako je uvedené vyššie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prijali, nesmie byť používaný, musí mať pôvodné visačky a musí sa nachádzať v originálnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí
Budeme vás informovať hneď, ako prijmeme a skontrolujeme váš vrátený tovar, a dáme vám vedieť, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. Ak bude schválené, peniaze vám budú automaticky vrátené na vašu pôvodnú metódu platby do 10 pracovných dní. Nezabudnite, že môže nejaký čas trvať, kým vaša banka alebo vydavateľ kreditnej karty spracuje a pripíše platbu na váš účet.
Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese suporte@number1store.com.br.

• Výmena, vrátenie a záruka

1. Výmena alebo vrátenie
Dôležité upozornenie: Pôvodný balík prijatý s prepravným štítkom a sledovacím kódom nevyhadzujte, je nevyhnutné, aby zákazník balík predložil, aby si mohol uplatniť záruku na produkt.
Naším najväčším záväzkom je vaša úplná spokojnosť. Ak ste si vybrali svoj produkt v našom virtuálnom obchode, ale po jeho prevzatí nie ste spokojní alebo ste zistili výrobnú chybu, garantujeme vám právo na výmenu alebo vrátenie v dvoch prípadoch:
1.1. Nespokojnosť s produktom: Do 7 (siedmich) kalendárnych dní od prevzatia (zákazník môže požiadať o vrátenie hodnoty alebo výmenu produktu vrátením prijatého produktu).
1.2. Produkt je chybný: Do 30 (tridsiatich) kalendárnych dní od prevzatia (v tomto prípade zákazník nemá nárok na vrátenie peňazí, iba na výmenu chybného produktu, a to vždy za produkt rovnajúci sa vymenenému modelu). Na vady, ako napr.: produkt s poškodeným sklom alebo displejom, zjavnými škrabancami, chýbajúcimi časťami, má zákazník právo uplatniť záruku, ak nás bude kontaktovať maximálne do 24 hodín po prevzatí a vždy nám pošle fotografie prijatého balíka. Ak nás zákazník kontaktuje po 24 hodinách, bude sa to považovať za problém spôsobený nesprávnym používaním.
V oboch situáciách je prvým krokom komunikácia e-mailom a náš tím zákazníka poučí, ako postupovať pri vrátení produktu.
1.3. Všetky náklady, ktoré zákazník vynaloží na vrátenie produktu poštou, znáša zákazník, avšak suma vynaložená na dopravu vás oprávňuje na zľavový kupón v hodnote vynaloženej na dopravu pri ďalšom nákupe. Ďalší nákup, aby zákazník mohol využiť zľavový kupón, musí mať minimálne rovnakú hodnotu ako produkt, ktorý bol nahradený.

2. Ak chcete vrátiť produkt z dôvodu nespokojnosti:
Výrobok nesmie mať známky používania. V prípade hodiniek platí, že výrobok nesmie byť sňatý z remienka na úpravu. Výrobok je potrebné zaslať spôsobom, akým bol prevzatý, s originálnym obalom (balík z pošty, so štítkom), v opačnom prípade sa vrátenie peňazí, resp. výmena nevykoná.
Po prijatí balíka vykonáme analýzu, aby sme potvrdili, že je všetko v súlade s podmienkami pre vrátenie tovaru. Po potvrdení vás bude kontaktovať náš servisný tím a v tomto prípade si budete môcť vybrať medzi:
2.1. Výmenou za akýkoľvek iný produkt, ktorý je dostupný na našom sklade;
2.2. Vrátením sumy vynaloženej na produkty (v prípade vrátenia počas prvých 7 dní od prijatia).

3. Záruka:
Po prvé, aby sme mohli problém overiť, zákazník musí kontaktovať náš záručný sektor výlučne e-mailom.
Zákazník musí závadu oznámiť číslom objednávky a textovo popísať problém, aby ho naši technici vyhodnotili.
Všetky produkty v obchode majú 30-dňovú záruku, ktorá sa počíta od obdržania produktu.
Aby bola záruka aktivovaná, musí nám zákazník zaslať do 1 minúty video dokazujúce problém. Na tomto videu musí byť aj doručený balík produktu (balík z pošty, so štítkom), je nevyhnutné, aby bol balík zobrazený vo videu.
Zákazník môže závadu preukázať aj zaslaním fotografií, ktoré jasne ukazujú závadu, a na fotke sa musí objaviť obal produktu.
Ak sa zákazníkovi nepodarí zhotoviť video alebo zaslať fotografiu, bude potrebné zaslať produkt na našu adresu na analýzu (náklady na dopravu hradí zákazník podľa bodu 1.3 vyššie). Produkt je potrebné zaslať s originálnym obalom z pošty, s nálepkou príjemcu bez poškodenia.
OBS.: Náš obchod neposkytuje žiadny typ technickej pomoci, nemáme autorizovaný servis. V prípade ďalších otázok kontaktujte náš tím a my vám poskytneme všetku potrebnú podporu.

4. DÔLEŽITÉ:
Naša záruka sa nevzťahuje na kozmetické poškodenia, ku ktorým dôjde po zakúpení zariadenia od našej spoločnosti, ako sú rozbité alebo prasknuté obrazovky a iné podobné problémy.
4.1. Záruka sa tiež nevzťahuje na:
o Poškodenie spôsobené tekutinami, ako je pád produktu do vody alebo ponechanie ponorené; aj keď sú niektoré produkty odolné voči vode, existujú určité limity, ktoré je potrebné dodržiavať pri jednotlivých produktoch. Príklad: Aj keď sa výrobok považuje za vodotesný, nikdy by nemal prísť do kontaktu s horúcou vodou alebo parou, pretože to pravdepodobne poškodí výrobok;
o Poškodenie spôsobené pokusmi vás alebo tretích strán opraviť alebo prispôsobiť zariadenie;
o Poškodenie náramku, ako sú škvrny alebo rozbitie, pokiaľ produkt nedorazí s chybou už z výroby;
o Nesprávne používanie príslušenstva;
o Poruchy alebo poškodenia, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku bežného opotrebovania – napríklad škrabance na obrazovke od používania, oxidácia v dôsledku prebytku kyseliny močovej od používateľa produktu;
o Prijateľné zníženie životnosti batérie;
o Testy na overenie odolnosti produktu, ako napríklad test na overenie odolnosti sklíčka hodiniek alebo test na overenie odolnosti voči vode, okrem iného;
o V prípade spodnej bielizne (spodky/nohavičky/ponožky) nebudú akceptované výmeny alebo vrátenia, ak bolo oblečenie použité alebo testované na tele.